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Refund policy

To start a return, you can contact us at jessyjewelryshop@gmail.com or call us at      (951) 453-1003 if your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at jessyjewelryshop@gmail.com.

1. Eligibility & Time Frame

  • returns and exchanges are accepted within 14 days of delivery (the date you receive your item).

To be eligible:

  • items must be unused, undamaged, and unaltered (no resizing, engraving, polishing, or other modifications).
  • tags, packaging, and certificates must be included

2 return & exchange process

  • contact us for return instructions
  • must pack securely and use trackable and insured shipping method.

3. shipping and fees

  • Return shipping is the responsibility of the customer, unless the item is defective or sent in error.

4. exchanges

  • For exchanges of greater value, pay the difference; for lesser value, the remainder will be credited.

5.Defective or Incorrect Item

  • If you receive a defective or incorrect piece, notify us within 48 hours of delivery.
  • We cover all shipping costs for replacements or refunds in these cases.

6. cancellations

  • Order cancellations are accepted within 24 hours of purchase if item hasn’t shipped.
  • Once shipped, please follow the standard return process above.

7.How to Initiate a Return/Exchange

  • email: jessyjewelryshop@gmail.com with your order number, item details, and reason.

We will respond with your RA within 2 business days

POLITICAS

1. Cómo iniciar una devolución o cambio

·         Contacta por email a jessyjewelryshop@gmail.com o por teléfono al (951) 453‑1003 para solicitar una Autorización de Devolución (RA).

·         No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

·         Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas para el envío

1.      Solicita tu RA.

2.      Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su empaque original.

3.      Envía el paquete por un método rastreable y asegurado.

2. Elegibilidad y Plazo

  • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega (fecha de recepción del artículo).
  • Los artículos deben estar:
    • Sin usar, sin daños y sin modificaciones (no se permite ajuste, grabado, pulido, etc.).
    • Con etiquetas, empaque original, certificados y comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución y Cambio

  1. Solicita tu RA.
  2. Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su empaque original.
  3. Envía el paquete por un método rastreable y asegurado.

 4. Envíos y Tarifas

  • El cliente cubre el costo del envío de devolución
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Cambios (Exchanges)

  • Si el artículo a cambiar tiene mayor valor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se reembolsa la diferencia como crédito al método de pago original.

 6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

  • Notifica el error o defecto dentro de 48 horas de la entrega.
  • En esos casos, cubriríamos los gastos de envío y procederíamos con reemplazo o reembolso sin aplicar tarifa de reabastecimiento.

7. Cancelaciones de Pedidos

  • Se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 24 horas si el pedido aún no ha sido enviado.
  • Una vez enviado, se aplican los procesos estándar de devolución.

 8. Asistencia Adicional